CoreSpeak olarak, sunduğumuz Türkçe sesli yapay zekâ resepsiyonist hizmeti kapsamında işlenen kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
01 İşlenen Kişisel Veriler
Hizmetimizin sunulması sırasında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad (randevu oluşturmak için).
- İletişim bilgileri: Telefon numarası (çağrı sırasında otomatik alınan veya beyan edilen).
- Çağrı kayıtları: Hizmet kalitesi ve doğrulama amacıyla telefon görüşmesinin ses kaydı.
- Randevu verileri: Talep edilen hizmet, tarih, saat ve ilgili notlar.
- Teknik veriler: Çağrı tarihi/saati, çağrı kimliği gibi işlem kayıtları.
02 İşleme Amaçları
- Telefon çağrılarının yapay zekâ asistanı ile karşılanması ve yönetilmesi,
- Randevu oluşturma, güncelleme ve takibinin sağlanması,
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlık hâlinde ispat.
03 Hukuki Sebep
Kişisel verileriniz, KVKK md. 5 uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifası (randevu hizmeti), meşru menfaat (hizmet kalitesi) ve açık rıza (çağrı kaydı için, görüşme başında bilgilendirme yapılarak) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Çağrının başında kayıt yapıldığına dair sesli bildirim sunulur.
04 Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler saklanır:
Süre dolduğunda kayıtlar, herhangi bir manuel işleme gerek kalmadan otomatik olarak ve kalıcı biçimde silinir.
05 Veri Güvenliği ve Aktarım
Kişisel verileriniz, CoreSpeak'in kendi sunucu altyapısında, erişim kontrolü ve şifreleme önlemleriyle korunur. Verileriniz, hizmetin sunulması için zorunlu olan teknik altyapı sağlayıcıları dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz, pazarlama amacıyla aktarılmaz. Yasal olarak yetkili kamu kurumlarının talepleri saklıdır.
06 Haklarınız (KVKK md. 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
- Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- İşlemenin kanuna aykırılığı hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Haklarınızı kullanmak için info@corespeak.co adresine başvurabilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.